Il sistema qualità di Villa Serena e Villa Igea è certificato secondo le più recenti norme ISO 9001:2008

MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA
Il sistema qualità è finalizzato alla ricerca di un miglioramento continuo nell’assistenza e nei servizi erogati, verificando e controllando tutti i processi organizzativi, clinici e diagnostici.
Gli standard di qualità sono verificati periodicamente attraverso un monitoraggio diretto predisposto dalla Direzione (verifiche ispettive interne pianificate in accordo con il Responsabile Gestione Qualità) e da una attenta valutazione dell’opinione che il paziente e i suoi familiari sono posti in condizione di esprimere.
La Direzione garantisce una risposta pronta, chiara ed esauriente ad eventuali reclami, l’adozione dei provvedimenti necessari ad evitare il ripetersi di eventuali disservizi ed interventi utili al miglioramento del servizio stesso.

VERIFICA DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI
Al momento del ricovero viene consegnato un questionario sulla soddisfazione per consentire agli utenti di esprimere il loro livello di gradimento e segnalare proposte di miglioramento.
La Direzione si avvale dell’analisi di tali questionari non solo per verificare il rispetto degli standard di qualità, ma anche per attivare azioni di miglioramento.